Resi e garanzia
Linkuadro si sceglie con gli occhi, e nessuna parete è uguale a un’altra. Se una volta appeso non è quello che immaginavi, puoi restituirlo. Se invece qualcosa non funziona, lo sistemiamo noi. Qui sotto trovi come, con i tempi e chi paga cosa.
Reso entro 30 giorni
Hai 30 giorni dalla consegna per restituire Linkuadro senza doverci spiegare il motivo. È più del minimo di legge, che è di 14 giorni: i primi 14 sono il tuo diritto di recesso, gli altri 16 sono una nostra scelta.
Cosa serve
- Il quadro con tutto quello che c’era nella scatola: cavo di ricarica, viti e documentazione.
- Un imballo che lo protegga durante il viaggio. La scatola originale è la cosa più sicura, ma se l’hai buttata va bene qualunque imballo che lo faccia arrivare integro.
- Nessun danno dovuto a uso improprio: cadute, liquidi, smontaggio.
Chi paga e in quanto tempo
- La spedizione di ritorno è a carico tuo. Fa eccezione il reso di un quadro difettoso, dove paghiamo noi.
- Il rimborso arriva entro 14 giorni da quando riceviamo il quadro, sullo stesso metodo di pagamento che hai usato.
- Rimborsiamo il prezzo del prodotto e la spedizione standard di andata.
Se arriva guasto: sostituzione entro 30 giorni
Se nei primi 30 giorni Linkuadro non si accende, il display è danneggiato, il sensore non risponde o il quadro non si collega all’app per un difetto suo, non ti facciamo aspettare una riparazione.
Cosa facciamo
- Ti mandiamo un esemplare nuovo dello stesso modello.
- Le spedizioni, andata e ritorno, sono a carico nostro.
- Non devi spedire niente prima: ci bastano qualche foto e un breve video per capire il problema.
Garanzia di 2 anni
Linkuadro è coperto per 2 anni dalla consegna contro i difetti di conformità: tutto ciò che non funziona come dovrebbe e che non dipende da come il quadro è stato usato.
Cosa comprende
- Riparazione o sostituzione, a tua scelta, senza spese per te.
- Se nessuna delle due è possibile o ragionevole, riduzione del prezzo o rimborso.
- Le spedizioni necessarie all’intervento sono a carico nostro.
Cosa non comprende
- Danni da caduta, urto o schiacciamento.
- Danni da liquidi.
- Smontaggio, modifiche o riparazioni fatte da altri.
- Alimentatori o cavi non conformi allo standard USB-C.
- Il normale calo della capacità della batteria con gli anni e i cicli di ricarica.
- I segni d’uso che non compromettono il funzionamento: micrograffi sul plexiglass, il movimento naturale del legno massello.
Come aprire una pratica
- Scrivi a customerservice@linkuadro.com.
- Indica il numero d’ordine e che cosa succede.
- Allega qualche foto, e un breve video se il problema si vede solo in movimento.
- Ti rispondiamo con le istruzioni e, se il quadro deve tornare indietro, con l’indirizzo a cui spedirlo.
- Appena riceviamo il quadro, o la conferma che l’hai spedito, partono i tempi del rimborso o della sostituzione.
Acquisti fuori dall’Unione Europea
Le condizioni di questa pagina valgono per tutti gli ordini, ovunque tu sia. Chi acquista dall’Unione Europea ha in più i diritti previsti dalla legge, che restano fermi e prevalgono su qualunque cosa sia scritta qui.
Per i resi da paesi extra-UE: usa la posta ordinaria e dichiara il pacco come “merce restituita al venditore”. I dazi e gli oneri doganali di rientro non sono rimborsabili, e un pacco spedito con un corriere che addebita a noi le spese di sdoganamento può essere respinto.
Contatti
Per qualsiasi cosa riguardi un reso, una sostituzione o la garanzia scrivi a customerservice@linkuadro.com, indicando il numero d’ordine.
Returns & Warranty
Linkuadro is chosen with the eyes, and no two walls are alike. If it isn’t what you pictured once it is on yours, you can send it back. If something doesn’t work, we put it right. Below is how, with the timings and who pays for what.
30-day return
You have 30 days from delivery to return Linkuadro without telling us why. That is more than the legal minimum of 14 days: the first 14 are your statutory right of withdrawal, the other 16 are our own choice.
What we need
- The frame with everything that came in the box: charging cable, screws and documentation.
- Packaging that protects it on the way back. The original box is safest, but if you have thrown it away, any packaging that gets it here intact is fine.
- No damage from misuse: drops, liquids, disassembly.
Who pays, and how long it takes
- Return shipping is at your expense. The exception is a faulty frame, where we pay.
- The refund arrives within 14 days of the frame reaching us, to the same payment method you used.
- We refund the price of the product and the standard outbound shipping.
If it arrives faulty: replacement within 30 days
If in the first 30 days Linkuadro will not switch on, the display is damaged, the sensor does not respond or the frame will not connect to the app because of a fault of its own, we will not make you wait for a repair.
What we do
- We send you a new unit of the same model.
- Shipping both ways is on us.
- You do not have to send anything first: a few photos and a short video are enough for us to understand the problem.
2-year warranty
Linkuadro is covered for 2 years from delivery against lack of conformity: anything that does not work as it should and does not depend on how the frame has been used.
What it covers
- Repair or replacement, your choice, at no cost to you.
- If neither is possible or reasonable, a price reduction or a refund.
- Any shipping needed for the service is on us.
What it does not cover
- Damage from dropping, impact or crushing.
- Liquid damage.
- Disassembly, modification or repairs carried out by others.
- Chargers or cables that do not meet the USB-C standard.
- The normal decline of battery capacity over years and charging cycles.
- Marks of use that do not affect how it works: fine scratches on the plexiglass, the natural movement of solid wood.
Opening a claim
- Write to customerservice@linkuadro.com.
- Give your order number and tell us what is happening.
- Attach a few photos, and a short video if the problem only shows in motion.
- We reply with instructions and, if the frame has to come back, the address to send it to.
- As soon as the frame reaches us, or you confirm you have sent it, the refund or replacement clock starts.
Buying from outside the European Union
The terms on this page apply to every order, wherever you are. Customers buying from within the European Union also have their statutory rights, which stand and prevail over anything written here.
For returns from outside the EU: use the ordinary postal service and declare the parcel as “goods returned to seller”. Import duties and customs charges on the way back are not refundable, and a parcel sent by a courier that bills the clearance charges to us may be refused.
Contact
For anything to do with a return, a replacement or the warranty, write to customerservice@linkuadro.com, quoting your order number.
Retours et garantie
Linkuadro se choisit avec les yeux, et aucun mur ne ressemble à un autre. Si, une fois accroché, ce n’est pas ce que vous imaginiez, vous pouvez le renvoyer. Et si quelque chose ne fonctionne pas, nous le réglons. Voici comment, avec les délais et qui paie quoi.
Retour sous 30 jours
Vous avez 30 jours à compter de la livraison pour renvoyer Linkuadro sans avoir à nous en donner la raison. C’est plus que le minimum légal, qui est de 14 jours : les 14 premiers sont votre droit de rétractation, les 16 autres sont notre choix.
Ce qu’il faut
- Le cadre avec tout ce qui se trouvait dans la boîte : câble de charge, vis et documentation.
- Un emballage qui le protège pendant le trajet. La boîte d’origine est ce qu’il y a de plus sûr, mais si vous l’avez jetée, n’importe quel emballage qui le fait arriver intact convient.
- Aucun dommage dû à un usage impropre : chutes, liquides, démontage.
Qui paie et en combien de temps
- Les frais de retour sont à votre charge. Exception faite d’un cadre défectueux : dans ce cas, c’est nous qui payons.
- Le remboursement arrive dans les 14 jours suivant la réception du cadre, sur le moyen de paiement que vous avez utilisé.
- Nous remboursons le prix du produit et la livraison standard à l’aller.
S’il arrive défectueux : remplacement sous 30 jours
Si, pendant les 30 premiers jours, Linkuadro ne s’allume pas, si l’écran est endommagé, si le capteur ne répond pas ou si le cadre ne se connecte pas à l’application à cause d’un défaut qui lui est propre, nous ne vous faisons pas attendre une réparation.
Ce que nous faisons
- Nous vous envoyons un exemplaire neuf du même modèle.
- Les frais d’envoi, aller et retour, sont à notre charge.
- Vous n’avez rien à expédier au préalable : quelques photos et une courte vidéo nous suffisent pour comprendre le problème.
Garantie de 2 ans
Linkuadro est couvert pendant 2 ans à compter de la livraison contre les défauts de conformité : tout ce qui ne fonctionne pas comme il le devrait et qui ne dépend pas de la façon dont le cadre a été utilisé.
Ce qu’elle couvre
- Réparation ou remplacement, à votre choix, sans frais pour vous.
- Si aucune des deux options n’est possible ou raisonnable, une réduction du prix ou un remboursement.
- Les envois nécessaires à l’intervention sont à notre charge.
Ce qu’elle ne couvre pas
- Les dommages dus à une chute, à un choc ou à un écrasement.
- Les dommages dus aux liquides.
- Le démontage, les modifications ou les réparations effectués par des tiers.
- Les chargeurs ou câbles non conformes à la norme USB-C.
- La baisse normale de la capacité de la batterie au fil des années et des cycles de charge.
- Les traces d’usage qui n’affectent pas le fonctionnement : microrayures sur le plexiglas, mouvement naturel du bois massif.
Ouvrir un dossier
- Écrivez à customerservice@linkuadro.com.
- Indiquez votre numéro de commande et ce qui se passe.
- Joignez quelques photos, et une courte vidéo si le problème ne se voit qu’en mouvement.
- Nous répondons avec les instructions et, si le cadre doit revenir, l’adresse à laquelle l’envoyer.
- Dès que le cadre nous parvient, ou que vous confirmez l’avoir expédié, les délais de remboursement ou de remplacement commencent.
Achats hors Union européenne
Les conditions de cette page s’appliquent à toutes les commandes, où que vous soyez. Les clients qui achètent depuis l’Union européenne disposent en outre des droits prévus par la loi, qui demeurent et prévalent sur tout ce qui est écrit ici.
Pour les retours depuis un pays hors UE : utilisez la poste ordinaire et déclarez le colis comme « marchandise retournée au vendeur ». Les droits de douane et les frais d’importation au retour ne sont pas remboursables, et un colis expédié par un transporteur qui nous facture les frais de dédouanement peut être refusé.
Contact
Pour tout ce qui concerne un retour, un remplacement ou la garantie, écrivez à customerservice@linkuadro.com en indiquant votre numéro de commande.
Rückgabe und Garantie
Linkuadro wählt man mit den Augen, und keine Wand gleicht der anderen. Wenn er an deiner Wand nicht das ist, was du dir vorgestellt hast, kannst du ihn zurückschicken. Und wenn etwas nicht funktioniert, bringen wir es in Ordnung. Hier steht, wie – mit den Fristen und mit der Frage, wer was bezahlt.
Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Du hast ab Lieferung 30 Tage Zeit, Linkuadro zurückzuschicken, ohne uns einen Grund nennen zu müssen. Das ist mehr als das gesetzliche Minimum von 14 Tagen: die ersten 14 sind dein Widerrufsrecht, die weiteren 16 sind unsere Entscheidung.
Was wir brauchen
- Den Rahmen mit allem, was in der Schachtel war: Ladekabel, Schrauben und Unterlagen.
- Eine Verpackung, die ihn auf dem Rückweg schützt. Der Originalkarton ist am sichersten, aber wenn du ihn weggeworfen hast, genügt jede Verpackung, in der er unversehrt ankommt.
- Keine Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch: Stürze, Flüssigkeiten, Zerlegen.
Wer zahlt und wie lange es dauert
- Die Rücksendung geht auf deine Kosten. Ausgenommen ist ein defekter Rahmen – dann zahlen wir.
- Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Rahmens bei uns, auf dasselbe Zahlungsmittel, das du verwendet hast.
- Wir erstatten den Preis des Produkts und die Standardversandkosten des Hinwegs.
Wenn er defekt ankommt: Austausch innerhalb von 30 Tagen
Wenn Linkuadro in den ersten 30 Tagen nicht angeht, das Display beschädigt ist, der Sensor nicht reagiert oder sich der Rahmen aufgrund eines eigenen Defekts nicht mit der App verbindet, lassen wir dich nicht auf eine Reparatur warten.
Was wir tun
- Wir schicken dir ein neues Gerät desselben Modells.
- Der Versand in beide Richtungen geht auf uns.
- Du musst vorher nichts einschicken: ein paar Fotos und ein kurzes Video genügen uns, um das Problem zu verstehen.
2 Jahre Garantie
Linkuadro ist ab Lieferung 2 Jahre lang gegen Mängel abgesichert: alles, was nicht so funktioniert, wie es soll, und nicht davon abhängt, wie der Rahmen benutzt wurde.
Was abgedeckt ist
- Reparatur oder Austausch, nach deiner Wahl, kostenlos für dich.
- Wenn beides nicht möglich oder zumutbar ist, Preisminderung oder Rückerstattung.
- Der für die Abwicklung nötige Versand geht auf uns.
Was nicht abgedeckt ist
- Schäden durch Sturz, Stoß oder Quetschung.
- Schäden durch Flüssigkeiten.
- Zerlegen, Veränderungen oder Reparaturen durch Dritte.
- Netzteile oder Kabel, die nicht dem USB-C-Standard entsprechen.
- Der normale Rückgang der Akkukapazität über Jahre und Ladezyklen.
- Gebrauchsspuren, die die Funktion nicht beeinträchtigen: feine Kratzer im Plexiglas, das natürliche Arbeiten des Massivholzes.
Einen Fall eröffnen
- Schreib an customerservice@linkuadro.com.
- Nenne deine Bestellnummer und was passiert.
- Häng ein paar Fotos an, und ein kurzes Video, wenn sich das Problem nur in Bewegung zeigt.
- Wir antworten mit den Anweisungen und, falls der Rahmen zurück muss, mit der Adresse.
- Sobald der Rahmen bei uns ist oder du die Absendung bestätigst, laufen die Fristen für Erstattung oder Austausch.
Käufe außerhalb der Europäischen Union
Die Bedingungen dieser Seite gelten für alle Bestellungen, wo immer du bist. Wer aus der Europäischen Union bestellt, hat zusätzlich die gesetzlichen Rechte, die bestehen bleiben und allem hier Geschriebenen vorgehen.
Für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern: Nutze die normale Post und deklariere das Paket als „an den Verkäufer zurückgesandte Ware“. Zölle und Einfuhrabgaben der Rücksendung werden nicht erstattet, und ein Paket, dessen Verzollungskosten uns in Rechnung gestellt werden, kann abgelehnt werden.
Kontakt
Für alles rund um Rückgabe, Austausch oder Garantie schreib an customerservice@linkuadro.com und nenne deine Bestellnummer.
Devoluciones y garantía
Linkuadro se elige con los ojos, y no hay dos paredes iguales. Si una vez colgado no es lo que imaginabas, puedes devolverlo. Y si algo no funciona, lo solucionamos nosotros. Aquí abajo está cómo, con los plazos y quién paga qué.
Devolución en 30 días
Tienes 30 días desde la entrega para devolver Linkuadro sin tener que explicarnos el motivo. Es más que el mínimo legal, que son 14 días: los primeros 14 son tu derecho de desistimiento, los otros 16 son una decisión nuestra.
Qué hace falta
- El cuadro con todo lo que venía en la caja: cable de carga, tornillos y documentación.
- Un embalaje que lo proteja durante el viaje. La caja original es lo más seguro, pero si la has tirado vale cualquier embalaje que lo haga llegar intacto.
- Ningún daño por uso indebido: caídas, líquidos, desmontaje.
Quién paga y en cuánto tiempo
- El envío de devolución corre de tu cuenta. La excepción es un cuadro defectuoso: en ese caso pagamos nosotros.
- El reembolso llega en un plazo de 14 días desde que recibimos el cuadro, al mismo método de pago que usaste.
- Reembolsamos el precio del producto y el envío estándar de ida.
Si llega defectuoso: sustitución en 30 días
Si en los primeros 30 días Linkuadro no se enciende, la pantalla está dañada, el sensor no responde o el cuadro no se conecta a la app por un defecto propio, no te hacemos esperar a una reparación.
Qué hacemos
- Te enviamos una unidad nueva del mismo modelo.
- Los envíos, de ida y de vuelta, corren de nuestra cuenta.
- No tienes que enviar nada antes: nos bastan unas fotos y un vídeo breve para entender el problema.
Garantía de 2 años
Linkuadro está cubierto durante 2 años desde la entrega frente a las faltas de conformidad: todo lo que no funciona como debería y no depende de cómo se haya usado el cuadro.
Qué cubre
- Reparación o sustitución, a tu elección, sin coste para ti.
- Si ninguna de las dos es posible o razonable, reducción del precio o reembolso.
- Los envíos necesarios para la intervención corren de nuestra cuenta.
Qué no cubre
- Daños por caída, golpe o aplastamiento.
- Daños por líquidos.
- Desmontaje, modificaciones o reparaciones hechas por terceros.
- Cargadores o cables que no cumplen el estándar USB-C.
- La bajada normal de la capacidad de la batería con los años y los ciclos de carga.
- Las marcas de uso que no afectan al funcionamiento: microarañazos en el plexiglás, el movimiento natural de la madera maciza.
Abrir una gestión
- Escribe a customerservice@linkuadro.com.
- Indica tu número de pedido y qué está pasando.
- Adjunta unas fotos, y un vídeo breve si el problema solo se ve en movimiento.
- Te respondemos con las instrucciones y, si el cuadro tiene que volver, con la dirección a la que enviarlo.
- En cuanto recibimos el cuadro, o confirmas que lo has enviado, empiezan los plazos del reembolso o de la sustitución.
Compras fuera de la Unión Europea
Las condiciones de esta página valen para todos los pedidos, estés donde estés. Quien compra desde la Unión Europea tiene además los derechos previstos por la ley, que se mantienen y prevalecen sobre cualquier cosa escrita aquí.
Para las devoluciones desde países fuera de la UE: usa el correo ordinario y declara el paquete como «mercancía devuelta al vendedor». Los aranceles y gastos aduaneros de retorno no son reembolsables, y un paquete enviado con un transportista que nos cargue a nosotros los gastos de despacho puede ser rechazado.
Contacto
Para cualquier cosa relacionada con una devolución, una sustitución o la garantía escribe a customerservice@linkuadro.com, indicando tu número de pedido.
Возврат и гарантия
Linkuadro выбирают глазами, и двух одинаковых стен не бывает. Если на вашей стене картина оказалась не такой, как вы себе представляли, её можно вернуть. А если что-то не работает, мы это исправим. Ниже — как именно, со сроками и с тем, кто за что платит.
Возврат в течение 30 дней
У вас есть 30 дней с момента доставки, чтобы вернуть Linkuadro, не объясняя причин. Это больше установленного законом минимума в 14 дней: первые 14 — ваше право на отказ от договора, остальные 16 — наше решение.
Что нужно
- Картина со всем, что было в коробке: кабель для зарядки, крепёж и документы.
- Упаковка, которая защитит её в дороге. Родная коробка надёжнее всего, но если вы её выбросили, подойдёт любая упаковка, в которой картина доедет целой.
- Отсутствие повреждений от неправильного обращения: падений, жидкостей, разборки.
Кто платит и в какие сроки
- Обратная доставка за ваш счёт. Исключение — возврат неисправной картины: тогда платим мы.
- Возврат средств приходит в течение 14 дней с момента, когда картина поступила к нам, тем же способом оплаты, которым вы воспользовались.
- Мы возвращаем стоимость товара и стандартную доставку в вашу сторону.
Если пришла неисправной: замена в течение 30 дней
Если в первые 30 дней Linkuadro не включается, экран повреждён, датчик не реагирует или картина не подключается к приложению из-за собственной неисправности, мы не станем заставлять вас ждать ремонта.
Что мы делаем
- Отправляем вам новый экземпляр той же модели.
- Доставка в обе стороны за наш счёт.
- Ничего отправлять заранее не нужно: нам достаточно нескольких фотографий и короткого видео, чтобы понять проблему.
Гарантия 2 года
Linkuadro обеспечен гарантией 2 года с момента доставки на случай несоответствия товара: всё, что работает не так, как должно, и не связано с тем, как картину использовали.
Что покрывается
- Ремонт или замена, на ваш выбор, бесплатно для вас.
- Если ни то ни другое невозможно или неразумно — снижение цены или возврат денег.
- Необходимые для этого отправки за наш счёт.
Что не покрывается
- Повреждения от падения, удара или сдавливания.
- Повреждения от жидкостей.
- Разборка, изменения или ремонт, выполненные третьими лицами.
- Зарядные устройства и кабели, не соответствующие стандарту USB-C.
- Обычное снижение ёмкости аккумулятора с годами и циклами зарядки.
- Следы использования, не влияющие на работу: микроцарапины на плексигласе, естественное движение массива дерева.
Как открыть обращение
- Напишите на customerservice@linkuadro.com.
- Укажите номер заказа и опишите, что происходит.
- Приложите несколько фотографий и короткое видео, если проблема видна только в движении.
- Мы ответим с инструкциями и, если картину нужно вернуть, с адресом отправки.
- Как только картина поступит к нам или вы подтвердите отправку, начинается отсчёт сроков возврата средств или замены.
Покупки за пределами Европейского союза
Условия этой страницы действуют для всех заказов, где бы вы ни находились. У тех, кто покупает из Европейского союза, дополнительно есть предусмотренные законом права, которые сохраняются и имеют преимущество перед всем, что написано здесь.
Для возвратов из стран вне ЕС: пользуйтесь обычной почтой и указывайте в декларации «товар, возвращаемый продавцу». Пошлины и таможенные сборы при возврате не возмещаются, а посылка, отправленная службой, которая выставляет расходы по таможенному оформлению нам, может быть отклонена.
Контакты
По любым вопросам возврата, замены или гарантии пишите на customerservice@linkuadro.com, указав номер заказа.
الإرجاع والضمان
يُختار Linkuadro بالعين، ولا يوجد حائطان متشابهان. فإذا لم يكن بعد تعليقه كما تخيّلته، يمكنك إعادته. وإذا لم يعمل شيء كما ينبغي، نتكفّل نحن بإصلاحه. في ما يلي الطريقة، مع المدد ومع بيان مَن يدفع ماذا.
الإرجاع خلال 30 يومًا
أمامك 30 يومًا من تاريخ التسليم لإعادة Linkuadro دون الحاجة إلى ذكر السبب. وهذا أكثر من الحد الأدنى الذي يفرضه القانون وهو 14 يومًا: الأيام الأربعة عشر الأولى حق الانسحاب الخاص بك، والستة عشر الباقية اختيارٌ منا.
ما نحتاجه
- الإطار مع كل ما كان في العلبة: كابل الشحن والبراغي والأوراق.
- تغليف يحميه أثناء الرحلة. العلبة الأصلية هي الأضمن، لكن إن كنت قد تخلّصت منها فأي تغليف يوصله سليمًا يفي بالغرض.
- ألّا يكون هناك تلف ناتج عن سوء الاستعمال: السقوط أو السوائل أو الفك.
مَن يدفع وفي كم من الوقت
- شحن الإرجاع على نفقتك. ويُستثنى من ذلك إرجاع إطار معطل، فالتكلفة علينا.
- يصل المبلغ خلال 14 يومًا من استلامنا للإطار، إلى وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها.
- نعيد ثمن المنتج وتكلفة الشحن العادي في اتجاه الذهاب.
إذا وصل معطلًا: استبدال خلال 30 يومًا
إذا لم يعمل Linkuadro في الأيام الثلاثين الأولى، أو كانت الشاشة تالفة، أو لم يستجب المستشعر، أو تعذّر على الإطار الاتصال بالتطبيق بسبب عيب فيه، فلن نجعلك تنتظر إصلاحًا.
ما نفعله
- نرسل إليك وحدة جديدة من الطراز نفسه.
- الشحن ذهابًا وإيابًا على نفقتنا.
- لا حاجة لأن ترسل شيئًا مسبقًا: تكفينا بضع صور ومقطع فيديو قصير لفهم المشكلة.
ضمان سنتين
يتمتع Linkuadro بتغطية لمدة سنتين من تاريخ التسليم ضد عيوب المطابقة: كل ما لا يعمل كما ينبغي ولا يعود إلى طريقة استعمال الإطار.
ما يشمله
- الإصلاح أو الاستبدال، حسب اختيارك، دون أي تكلفة عليك.
- وإذا تعذّر الأمران أو كانا غير معقولين، تخفيض السعر أو استرداد المبلغ.
- تكاليف الشحن اللازمة للإجراء علينا.
ما لا يشمله
- الأضرار الناتجة عن السقوط أو الصدم أو الضغط.
- الأضرار الناتجة عن السوائل.
- الفك أو التعديل أو الإصلاح على يد أطراف أخرى.
- الشواحن أو الكابلات غير المطابقة لمعيار USB-C.
- التراجع الطبيعي في سعة البطارية مع السنوات ودورات الشحن.
- آثار الاستعمال التي لا تؤثر في عمل الجهاز: الخدوش الدقيقة على البلكسيغلاس، والحركة الطبيعية للخشب الصلب.
كيفية فتح طلب
- اكتب إلى customerservice@linkuadro.com.
- اذكر رقم طلبك وما الذي يحدث.
- أرفق بضع صور، ومقطع فيديو قصير إذا كانت المشكلة لا تظهر إلا أثناء الحركة.
- نردّ عليك بالتعليمات، وبعنوان الإرسال إذا كان على الإطار أن يعود إلينا.
- بمجرد وصول الإطار إلينا، أو تأكيدك أنك أرسلته، تبدأ مدد الاسترداد أو الاستبدال.
الشراء من خارج الاتحاد الأوروبي
تسري شروط هذه الصفحة على جميع الطلبات، أينما كنت. ولمن يشتري من داخل الاتحاد الأوروبي حقوقٌ إضافية ينص عليها القانون، تبقى قائمة وتعلو على كل ما ورد هنا.
أما الإرجاع من خارج الاتحاد الأوروبي: استخدم البريد العادي وصرّح عن الطرد بوصفه «بضاعة مُعادة إلى البائع». الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد عند الإرجاع غير قابلة للاسترداد، وقد يُرفض أي طرد يُرسَل عبر شركة تُحمّلنا نفقات التخليص الجمركي.
التواصل
لأي أمر يتعلق بالإرجاع أو الاستبدال أو الضمان، اكتب إلى customerservice@linkuadro.com مع ذكر رقم الطلب.
退货与保修
Linkuadro 是用眼睛挑出来的，而没有两面墙是一样的。如果挂上之后它并不是你想象的样子，可以退回来；如果有什么不好用，由我们来解决。下面写明了做法、时限，以及各项费用由谁承担。
30 天退货
自收货起你有 30 天可以退回 Linkuadro，无需向我们说明理由。这比法律规定的 14 天下限更长：前 14 天是你依法享有的撤回权，其余 16 天是我们自己的选择。
需要什么
- 画框，以及原本在盒子里的全部物品：充电线、螺丝和说明文件。
- 能在运输途中保护它的包装。原包装盒最稳妥，但如果你已经丢掉，任何能让它完好寄达的包装都可以。
- 没有因不当使用造成的损坏：跌落、进液、拆解。
谁付费、要多久
- 退货运费由你承担。画框本身有故障的情况除外，那由我们承担。
- 退款在我们收到画框后的 14 天内到账，退回你原本使用的支付方式。
- 我们退还商品价款以及去程的标准运费。
到货即损：30 天内换新
如果在最初的 30 天内 Linkuadro 无法开机、屏幕损坏、感应器没有反应，或者画框因自身故障无法连接应用，我们不会让你等待维修。
我们会怎么做
- 给你寄一台同型号的全新设备。
- 往返运费都由我们承担。
- 你不必先把东西寄回：几张照片和一段简短的视频足以让我们判断问题。
两年保修
Linkuadro 自收货起两年内针对不符合约定的情形提供保障：凡是本应正常却未能正常工作、且与使用方式无关的问题都包括在内。
包含什么
- 维修或更换，由你选择，对你不收取任何费用。
- 如果两者都不可行或不合理，则减价或退款。
- 处理过程中所需的运费由我们承担。
不包含什么
- 跌落、撞击或挤压造成的损坏。
- 液体造成的损坏。
- 由他人进行的拆解、改装或维修。
- 不符合 USB-C 标准的充电器或线缆。
- 电池容量随年份与充电次数出现的正常衰减。
- 不影响使用的使用痕迹：亚克力上的细微划痕，实木自身的自然变化。
如何提出申请
- 写信到 customerservice@linkuadro.com。
- 写明订单号，以及发生了什么。
- 附上几张照片；如果问题只有在动态下才看得出来，再附一段简短视频。
- 我们会回复处理说明；如果画框需要寄回，也会给出寄送地址。
- 我们收到画框，或者你确认已经寄出，退款或换新的时限就开始计算。
欧盟以外的购买
本页条件适用于所有订单，无论你身在何处。从欧盟境内购买的顾客另外享有法律规定的各项权利，这些权利始终有效，并优先于本页的任何表述。
从欧盟以外退货时：请使用普通邮政，并在申报单上注明「退还给卖方的货物」。退运产生的关税与清关费用不予退还；若使用会把清关费用记在我们账上的快递公司寄出，包裹可能被拒收。
联系我们
任何有关退货、换货或保修的事宜，请写信到 customerservice@linkuadro.com，并注明订单号。